Die Kunden, deren Erwartung wir übertreffen, kommen wieder.

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    Erzähle das Richtige über dich – und du gewinnst einen Kunden. Aber nur, wenn er das Richtige über dich erzählt, behältst du ihn.

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Der Ursprung allen Konfliktes zwischen Menschen ist, dass man nicht sagt, was man meint und dass man nicht tut, was man sagt.

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Die drei F’s der Mitarbeiterführung: fordern-fördern-feedbacken.

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Der eine wartet, bis die Zeit sich wandelt, der andere packt sie kräftig an und handelt.

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Fürchte dich nicht vor langsamen Veränderungen, fürchte dich vor dem Stillstand.